UN PASO ADELANTE
Marilis Llobet,
directora general de Corporación Cefa, fue reconocida como CEO del año por IT NOW entre varios
candidatos propuestos por gerente de
Algo Personal
Formación académica
Marilis Llobet
es licenciada en administración de empresas por la universidad de Costa Rica.
Otros títulos: Especialización en Reingeniería de Procesos de Negocios
(Instituto Tecnológico de Monterrey), Especialización en Mercadeo (University
of San Francisco), Major en Marketing Administration (Stetsin University),
Master Ejecutivo en dirección de Empresas (Alta dirección de España y
Universidad Francisco de Victoria, Madrid), Master en dirección y Organización
de Empresas (Universidad de Lérida, Cataluña)
Perfil Corporativo
Corporación
Cefa es una empresa con más de 50 años en la distribucion de medicamentos en
Costa Rica. Además, tiene presencia en El Salvador, Nicaragua y Honduras.
También produce y comercializa productos de cuidado personal de las marcas Mood
y Belcolor, entre otros. Desde marzo de 2007, es dueña de las 75 farmacias
fischel.
¿Que obstáculos se les presentaron y cómo los
ayudó la tecnología a resolverlos?
Los
obstáculos tecnológicos son mínimos. Lo más fuerte ha sido el cambio cultural.
En esto, el área de capital humano de Cefa ha sido muy instrumental.
¿Cómo manejan las telecomunicaciones teniendo
en cuenta que son una firma regional?
Nuestra
aplicación es wen enable y, en los países donde el ancho de banda es
garantizado, corremos con Internet puro. Sin embargo, en el caso de Costa Rica,
además de l ICE y Racsa, tenemos una línea dedicada con GBnet que s
¿Hay alguna estrategia para comunicación IP?
Tenemos un
único proveedor para las telecomunicaciones, lo que nos facilita la capacidad
de reacción y el trato como cliente preferencial. Estamos iniciando la
implementación de
¿Todas las unidades de negocio de Cefa están
integradas en la misma aplicación o cada una tiene su propia plataforma?
Cefa tiene
desde e punto de vista regional, operaciones en cuatro países y todos trabajan
sobre Oracle Apps. Desde el punto de vista de unidades de negocio, toda la
operación del negocio de distribucion esta sobre Oracle Apps, con
automatización de fuerza de ventas móvil en Logistica Labs. Los puntos de venta
de Farmacias Fischel corren en Logical Data, así como los servicios de medicina
integral. El negocio de marcas propias está en proceso de implementación sobre
Oracle Apps.
¿Puede hacer reportes cruzados entre las
diferentes empresas del grupo?
Si, Vemos
tanto la dimensión regional, como por unidades de negocio y por subsidiaria.
Cefa, absorbió la cadena de farmacias Fischel,
¿Cómo fue la integración entre ambas operaciones?
La
absorción de los procesos administrativos nos tomó solo tres meses por que
nuestro modelo de negocio nos permite escalabilidad y absorber rápidamente
nuevas operaciones desde el punto de vista de back office. Con respecto al punto de venta, continuamos con la
misma plataforma de Logical Data, aunque la estamos mejorando, con algunos
desarrollos internos.
¿Qué ajustes debieron implementar?
Principalmente,
mucho rediseño de procesos para poner esta nueva operación de niveles de
eficiencia similares de los de Cefa.
¿Qué resultado los ha dado el esquema de back
office y core business on demand?
En general,
la experiencia ha sido positiva, aunque hemos tenido los inconvenientes de ser
pioneros en Centroamérica en este concepto, ya que fuimos el primer cliente de
Oracle que ha participado en este esquema de operación.
¿Qué percepción hay en la empresa del
departamento de IT: como uno meramente de informática o como un instrumento al
servicio del negocio?
Para
nosotros, el departamento de IT es una pieza fundamental en la generación de
ventajas competitivas.
¿Cuáles son los próximos pasos a nivel de IT
para 2008?
La
implementación de la automatización de fuerza de ventas en los países, Balanced
Scorecard (cuadro de mando integral) a nivel regional e Inteligencia de Negocio
(BI, por sus siglas en inglés).
¿Cómo definen la estrategia de IT y la elección
de los proveedores?
Trabaje
muchos años en la industria de la Tecnología de información y, por esta razón,
me involucro activamente en todas las decisiones de estrategia y selección de
proveedores.
¿Cómo califica la infraestructura tecnológica
de su empresa?
Creo que
tecnológicamente somos una empresa de clase mundial.
¿Qué porcentaje de la facturación regional se
destina a IT?
Cercano al
uno por ciento, pero somos muy agresivos en la reducción de gastos, casi no
contratamos consultaría por que tenemos el t
¿Se considera una CEO innovadora?
Absolutamente
Desde su punto de vista de CEO, ¿Cómo modifico
la tecnología las relaciones comerci
La tecnología
nos permite brindar un servicio diferenciado a nuestras casas proveedoras y
esto es muy importante para nosotros. Además, algunos de nuestros clientes
cuentan con soporte tecnológico de nuestra parte y esto nos permite tener
clientes sanos y robustos.
¿Cuál es la labor mas placentera y la mas
desagradable de un CEO?
La más
placentera me parece que es el desarrollo creativo y la negociación y la más
desagradable es luchar contra la resistencia del cambio.
Recientemente ganó el referéndum a favor del
Tratado Libre de Comercio (TLC) de Costa Rica con Estados Unidos. ¿Qué
incidencia tiene esa decisión política para su empresa?
Nosotros
apoyamos activamente el TLC Tuvimos programas muy agresivos de capacitación. En
Cefa, consideramos que la aprobación del TLC es instrumental para el modelo de
desarrollo que ha venido utilizando Costa Rica. Estamos muy satisfechos con su
aprobación, ya que algunos de nuestros planes de crecimiento están sustentados
en exportaciones a los Estados Unidos.
¿Qué requerimientos del negocio los motivó a
buscar una solución informática?
La
necesidad de tener visibilidad a lo largo de la región de Centroamérica sobre
las operaciones de los países, la selección de una disciplina de valor de
excelencia operacional y la redefinición de los procesos de negocio. Asimismo,
la decisión de formar un centro de Servicios Corporativo (CSC) para dar soporte
a las operaciones de los países y a las empresas que hemos incorporado a través
de adquisiciones.
¿Cómo es el proceso para definir la adopción de
nuevas tecnologías?
Esto
empieza por un alineamiento de la estrategia tecnológica con el modelo de
negocio y con la estrategia corporativa.
Tenemos
mucha flexibilidad para la toma de decisiones siempre que los proyectos se paguen
en un año. Los que requieren mas tiempo para su recuperación, los vemos en la
junta directiva. Algo fundamental para acelerar el retorno de la inversión son
esquemas innovadores de licenciamiento ya la conformación de un equipo experto
interno que nos hace bajar significativamente el gasto en consultaría de
terceros.
¿Qué impacto tiene la tecnología en el negocio
de Cefa?
Lo más
importantes es generar una ventaja competitiva en términos de costo a través
del Centro de Servicios Corporativo. Cefa ha crecido mucho por adquisiciones y
el CSC nos ha permitido asumir con facilidad y bajo costo los procesos
corporativos de estas empresas
¿Cuáles considera que son las aplicaciones
clave para la organización?
En primer
lugar, el software para la plantación de los recursos de la empresa (ERP) como
una sola plataforma tecnológica para el back office y para los procesos de
facturación. También son importantes la automatización de fuerza de ventas a través
de una aplicación que se llama Logistica Labs y la aplicación de punto de venta
de farmacia fischel
¿Qué papel jugo la tecnología en el proceso de regionalización?
Fundamental,
ya que nos ha permitido visibilidad a lo largo de las geografías en donde
tenemos operaciones.
¿Cómo lo hicieron, replicaron el modelo de
Costa Rica o tuvieron que hacer ajustes para cada país?
En este
momento, tenemos todos los países operando najo Oracle Apps y estamos haciendo
el roll out del modelo de negocio de
Costa Rica en cuanto a automatización de fuerza de ventas y segmentación de
clientes.
Nuevas Aplicaciones
Jacqueline
Riggioni, gerente regional de tecnología de Cefa, se refirió a las compras que
realizo con oracle en los últimos años y la posibilidad de incorporar nuevas
herramientas al negocio. “Como usuarios, nos benefician esas adquisiciones por
que nos abre el portafolio de productos disponibles. Sin embargo, creo que la
plataforma de integración de Oracle, Fusion Middieware, todavía no esta en su
etapa de madurez, pero cuando lo logre será un paso trascendental en el alcance
de las soluciones. Ojala se mantengan con precios accesibles, para disponer de
esas nuevas aplicaciones”